Atendimento de qualidade pode garantir o retorno do turista
Este ano, passei o último feriado numa cidade do interior paulista que possui uma universidade pública e constantemente recebe jogos universitários. Mesmo assim, o comércio local não parecia muito bem preparado para a nossa estadia, principalmente os restaurantes, alvo preferido de estudantes famintos.
Nas duas lanchonetes fast food do centro da cidade era comum faltar troco e o cliente ter de esperar pelo dinheiro ou aceitar receber menos; na padaria mais próxima de onde estávamos, o dono resolveu, num certo dia, não fazer mais lanches às quatro horas da tarde, pois estava sem almoçar.
Sendo justa, o contrário também aconteceu. Num pequeno restaurante de bairro, os preços eram extremamente convidativos, o local ficava aberto até às oito horas da noite e, ao comentarmos sobre o ocorrido na padaria, a dona disse o seguinte: “as pessoas, às vezes, não sabem aproveitar as oportunidades. Em quatro dias ganhei o meu mês”.
Para mim, parece claro que, se você tem um negócio e clientes que querem consumir o seu produto ou serviço, o conveniente é atendê-los. Não é aquela velha história de “o cliente tem sempre razão”, apenas uma coerência que garante também maior lucro no final do mês.
Topar trabalhar algumas horas a mais ou até mesmo contratar alguns funcionários temporários, bem como se preparar para atender a clientela que está por vir, mantendo, por exemplo, dinheiro em caixa para o troco, pode garantir a fidelidade daquele consumidor que, mesmo só passando quatro dias na cidade, pode um dia voltar e procurar o seu serviço novamente.
June 8th, 2010 at 6:40 pm
Isso que você foi numa cidade do interior paulista. Quer péssimo atendimento generalizado somado a falta de infra-estrutura básica? Visite Florianópolis, a ilha da Magia (acho que estão esperando alguma mágica transformar a cidade, pois ninguém faz nada…) e saia completamente frustrada. Até a natureza está revoltada com tamanho descaso com a cidade e resolveu “tomar de volta” a praia da Armação (http://www1.folha.uol.com.br/cotidiano/743782-praia-da-armacao-em-florianopolis-sc-esta-desaparecendo.shtml), afinal as únicas coisas belas e bem feitas nessa cidade são aquelas criadas pela natureza.
June 9th, 2010 at 8:53 am
Como pode um empresário deixar de ganhar dinheiro por estar se almoçar e longo em uma cidade carente e abastecida de bons clientes. A meta dele não esta completa pois com bons funcionários, ganha ele, os funcionários e os clientes carentes de um bom atendimento acompanhado de um bom lanche, que pode servir até de almoço para ele com boa qualidade!
June 9th, 2010 at 11:35 am
Talvez você tenha descrito a cidade onde eu moro, rsrs… se for, é totalmente verdade! É incrível como não se aproveitam as oportunidades por aqui. Temos várias lojas iguais, vários restaurantes que servem a mesma comida no mesmo horário e muitas lojas que fecham para almoço. Quem vem estudar e acaba ficando aproveita estes nichos e acaba se dando bem! Enquanto o sonho dos nascidos aqui é um emprego público…..
June 11th, 2010 at 8:19 am
Heloiza: Eu como executivo de uma entidade do comércio (CDL de Gramado RS) me preocupo muito com esta questão de atendimento, e meus diretores também, pois temos em nossa cidade uma questão muito peculiar que é a movimentação turística que fica em torno de 80% da nossa economia. Para isso a 03 anos colocamos diversos cursos de atendimento, vendas, gerenciamento, etc…
Quando vejo um atendimento que prejudique não só ao cliente, lojista, vendedor, e principalmente a nossa cidade ficamos muito chateados e nos mobilizamos para que isso não ocorra novamente.
Acho também que as pessoas não sabem aproveitar as oportunidades que batem a sua porta, e ficar 10 ou 15 minutos a mais no expediente e um sacrifício quando deveria ser um prazer.
June 13th, 2010 at 7:17 pm
A profissão do momento é a pedagogia, as maiores empresas dos países mais desenvolvidos estão investindo em profissionais que possam criar um ambiente de aprendizagem nas empresas - esse profissional é o pedagogo - a moda agora é universidade corporativa e ambiente de aprendizagem organizacional. Os profissionais aprendem a aprender no seu ambiente de trabalho e em todos os ambientes…acho que vou fazer pedagogia…uhuuuuuu
June 15th, 2010 at 1:47 pm
A localidade de São Pedro da Serra no municipio de Nova Friburgo RJ é tranquila e agradavel.Em uma só rua devem ter uns 20 restaurantes, bares,mercado e padarias.Isso,sexta a noite,sabados e domingo….até as 4 ou 5 horas. Durante a semana,nada.Domingo a noite só bares(alguns poucos)
E,os espaços de lazer são quase todos na localidade vizinha(Lumiar)E os preços das pousadas?? tipo Buzios ou Sauípe. è pra chorar………
July 1st, 2010 at 12:01 pm
Atendimento de qualidade é tudo em uma empresa.