Comments on: Cadê o atendimento 5 estrelas

By: WAGNER ROSA E SILVA

WAGNER ROSA E SILVA — Fri, 28 May 2010 12:46:59 +0000

Não é raro as vezes que vamos ( eu e minha esposa ) a lugares para tomar café de qualidade. Porém, o raro é tomar o café e ser bem atendido ao mesmo tempo. Estou fazendo pesquisa sobre a abertura de um “cAfé!” e estes comentários são vitais para o que se deve ter como prioridade num negócio: qualidade e bom atendimento. Isso é a vida de qualquer comercio…

By: Laura G. Pagliuso Paleckis

Laura G. Pagliuso Paleckis — Wed, 24 Mar 2010 18:49:13 +0000

Curioso como há um senso comum sobre a precariedade do atendimento. Quanto mais profissionalismo na ambientação, mais se espera da qualidade do atendimento e, muitas ocasiões, fica a decepção e a decisão de não retornar mais ao local. Tenho frequentado alguns locais (bares, cafés, chocolaterias, salões de beleza, entre outros) e não raro tenho a sensação de que incomodo os atendentes, tamanha a má-vontade, a descortesia e o despreparo geral. Além de treinamento, há necessidade de monitoramento e motivação constantes da equipe. Sempre que posso, comento com o gerente ou o responsável pelo local, mas surpreendentemente, nem sempre há o interesse manifesto. Enfim, num mercado altamente competitivo e exigente como o atual, que se cuidem os que não primam pelo mais importante: satisfação integral do cliente

By: Adriana

Adriana — Sun, 07 Mar 2010 20:49:32 +0000

Por favor qual o endreço deste local para não aparecer por lá. Moro no interior que quando vou a Sampa, quero ser bem atendida.

Mas acho que este mal atendimento por garçon é praga nacional… Pelo que soube é dificil achar bons garçons e atendentes. E os que são bons nunca ficam muito tempo no local são “roubados” por outras empresas.

Será que os garçons e atendentes não veem isto? ou eles acham que só os donos dos locais vão ganhar com o bom serviço deles!!!!.
ou
Será que o “patrão” deste lugar investiu tanto “nas verdadeiras esculturas em tamanho avantajado …” que não sobrou dinheiro para o atendimento.

By: Cibele

Cibele — Sun, 07 Mar 2010 12:51:31 +0000

Em Santos, atendimento zero é normal. Quando mudei para a cidade, fui estudar o que acontecia, e com um professor, chegamos a conclusão que seria o motivo da cidade ser litorânea, mas acho que devemos mudar esta mentalidade. Conheço vários empresários, que gastam tanto dinheiro para iniciar uma empresa e esquecem ou não querem pagar um curso de atendimento ao cliente. Infelizmente, estes empresários só focam o lucro e esquecem que, se oferecerem um bom atendimento o lucro será maior. Mas, colocar esta teoria na cabeça dos mesmos, é muito difícil. Será que alguém se habilita a convencer os que tem esta mentalidade que treinamento é custo???

By: Silvio Lima

Silvio Lima — Sat, 06 Mar 2010 15:34:36 +0000

De fato, a cada dia que passa, mais e mais empresas de todos os portes e segmentos, comentem atentados de todos os tipos para com os seus clientes e potenciais clientes. Tudo o que foi relatado acima, vivenciamos todo santo dia, através do serviço que dispomos, chamado “paredeperderclientes@hotmail.com”, justamente para auxiliar empreendedores de todos os segmentos a criar, manter e monitorar a relação dos seus empreendimentos com o mercado, com a razão das suas existências, “Sua Alteza, O Cliente”. A nossa solidariedade a todos que sofreram e continuam a sofrer com pseudos-espetáculos de atendimento, mas saibam que estamos fazendo a nossa parte. Abraços, Silvio Lima.:. & Equipe Pare de Perder Clientes.

By: Mané

Mané — Fri, 05 Mar 2010 19:54:17 +0000

“excencial”

ai!

By: Thais

Thais — Fri, 05 Mar 2010 16:51:59 +0000

Tive uma experiência semelhante no mesmo café. Entrei com uma amiga, e , como não havia ninguém nas várias mesas disponíveis,nos sentamos e fizemos o pedido. Após uns minutos uma hosstes aque não estava no momento que entramos apareceu com um palmtop e disse para sairmos da mesa para que ela pudessenos cadastrar no aparelho para esperar por uma mesa ( neste momento haviam várias mesas disponíveis). Após alguns minutos fomos para uma nova mesa, mas o garçom não nos encontrava, pela mudança de local,demorando ainda mais o atendimento. Além disso, o café veio com um pedaço de aluminio dentro. Após reclamar com o funcionário, ele simplesmente assentiu e não se prontificou a cancelar o pedido ou a servir outra bebida.
Além de mim, outras pessoas já passaram por exeriências semelhantes no local.
O que faz um local investir tanto em um local e tecnologia e número de funcionários, se a sensação do cliente , que cria uma ampla expectativa, pelo glamour do local, é nunca mais querer retornar?

By: Valter Rodrigo

Valter Rodrigo — Fri, 05 Mar 2010 00:48:16 +0000

É um grande desafio ter profissionais competentes nessa área. Nem sempre um treinamento é o excencial, ter um gerente que motive a equipe sempre é indispensável. Sábado estive em uma pizzaria (5 estrelas) como ja sei que dos 10 garçons apenas 2 “salva” , sempre peço para ser atendido por eles. O gerente ja notou isso, e um dia me chamou para conversar, apreveitei e desabafei hauhauh. O problema é que toda vez que vou la ele quer minha opinião de novo , ou seja, tiro no pé, agora o gerente me perturba. Abração!

By: Danilo Heraclio

Danilo Heraclio — Thu, 04 Mar 2010 19:29:36 +0000

Isso aqui em Recife é muito comum! O pior é ter um atendimento ruim e ainda ter que ver a cara de feia do garçom quando não pago os 10%!

By: Uber

Uber — Thu, 04 Mar 2010 19:08:48 +0000

Isso pq ele não conhece Uberaba-MG. Aqui, 1000 estrelas tem, mas gracom…Pq não faz uma reportagem sobre atendimento em Uberaba-MG.Vai ter muito campo pra pesquisar. Topas?