Papo de Empreendedor

(foto: reprodução)

É sempre a mesma coisa: você liga para a sua operadora de TV a cabo (ou celular, ou cartão de crédito) e fica horas com o telefone grudado na orelha, esperando que alguém de carne e osso se digne a atender. Que tal nunca mais ter que passar por isso? E se, em vez de ficar escutando aquela musiquinha irritante, você pudesse simplemente colocar o número desejado no celular, e daí receber um aviso quando já houvesse um atendente do outro lado da linha, pronto para ouvir sua reclamação? (more…)

As empresas têm, tradicionalmente, dois caminhos para melhorar a margem de lucro: reduzir custos ou aumentar o faturamento. Ou seja: gastar menos ou vender mais. Mas não é simples montar uma equipe de vendedores de alto desempenho. Os donos de negócios vivem um constante dilema: como reestruturar a força de vendas sem comprometer a atividade? (more…)

Fim de semana passado fui a um restaurante japonês na zona oeste de São Paulo e me deparei com um problema. Precisava trocar a fralda da minha nenê e no banheiro não havia trocador, apenas uma pia e o vaso sanitário. Antes de ter filho, confesso que nunca reparei se os estabelecimentos ofereciam esse tipo de estrutura para quem tem criança, mas hoje me parece tão absurdo não disponibilizar um trocador dentro do banheiro que resolvi comentar aqui no blog. (more…)

A era digital muda tudo, inclusive o consumidor. Para estar na onda de inovações que corre sobre os negócios, não basta só acompanhar a evolução das tecnologias. É preciso conhecer o consumidor do futuro. E, assim, apresentar-se como a empresa do futuro.

Especialistas brasileiros que voltaram da National Retail Federation 2011 – o maior evento de varejo do mundo, realizado em janeiro - afirmam que a grande tendência é o foco no novo consumidor. Ele interage mais e se informa mais graças às novas tecnologias. Mas não é só isso.

Uma pesquisa do Institute for Business Value da IBM divulgada recentemente afirma que a principal característica do novo consumidor é a inteligência. O estudo ouviu 30.624 consumidores de 13 países diferentes. Entre informações mais específicas sobre região, geração e segmentos do cliente, o estudo aponta algumas tendências gerais do cliente do futuro.  

(more…)

Moro sozinho em São Paulo há cinco anos e, sem a presença da minha adorada mãe para me preparar seus melhores pratos vegetarianos, pedir delivery de comida no fim de semana às vezes não é a melhor opção – é a única. Já ouviram falar da preguiça do domingão?

Sou, portanto, um grande conhecedor do sistema de entrega em domicílio de diferentes estabelecimentos. Até fiz uma matéria para a revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios sobre como criar um sistema de delivery. Nessa apuração, conversei com alguns consultores que afirmaram que não cobrar a taxa de entrega a partir de uma determinada quantia gasta era uma tendência. Você já deve estar acostumado a ver isso em sites de compras virtuais, correto? Compre acima de tal valor e o frete é gratuito. Mas por que isso não acontece com alguns restaurantes? (more…)

Há muitas definições possíveis. E, provavelmente, todas aquelas que lhe vierem à cabeça valem. Mas gostaria de acrescentar algumas, de minha própria percepção. Luxo, em muitas situações, é inteligência. Em outras, é eficiência. Luxo pode ser uma brisa suave em uma praia deserta. Um copo de água gelada no deserto. Um ar-condicionado digital em meio ao verão tropical. Ou, ainda, marcas famosas, carrões, iates, mansões. Depende da referência.
(more…)

Em uma aula de marketing de um curso que fiz há algum tempo, aprendi que, às vezes, o consumidor precisa ser treinado. O exemplo que a professora deu foi o do caixa eletrônico: quando essas máquinas começaram a ser usadas no país, os clientes dos bancos tiveram de aprender a utilizá-las. Por isso, a máquina “falava”: insira seu cartão, digite sua senha, retire seu cartão. Com os passar do tempo, mais e mais pessoas se acostumaram à rotina de tirar dinheiro e pagar contas em uma máquina, e o processo se tornou natural.
(more…)

Ultimamente, estive em diversos estabelecimentos em que os funcionários estavam conversando alto e fazendo brincadeiras entre si, na frente dos clientes.  Em uma loja de roupas, enquanto eu provava algumas peças, três vendedoras conversavam muito animadamente entre si. Falavam alto – e mal – sobre alguém. Já em um café, enquanto eu esperava meu pedido, os atendentes faziam brincadeiras e praticamente gritavam uns com os outros para comunicar alguma coisa.
(more…)

Em uma matéria para o site da PEGN, Maurício Salvador, o autor do livro “Como abrir uma loja virtual de sucesso”, afirma que as empresas devem publicar o máximo de informações possível sobre o produto que está sendo comercializado no site. Muitas vezes, porém, as informações são inúteis e limitam-se ao uso de adjetivos para descrever o artigo, como “notebook incomparável” ou “performance e estilo em um mesmo produto”. (more…)

Quem pensa que as secretárias servem apenas para anotar recados se engana. Ela pode ser a peça-chave para o sucesso de um bom empreendimento. Vou explicar. Nesta semana fiz contato com diversas empresas para obter informações básicas sobre o negócio. E, para a minha surpresa, nenhuma das funcionárias que atenderam as minhas ligações sabia explicar sobre os projetos futuros do empreendimento ou mesmo dizer o telefone da assessoria de imprensa. (more…)