Papo de Empreendedor

Saber lidar com pessoas é um pré-requisito essencial para todos os tipos de negócio. Tratar os consumidores com respeito, cordialidade e simpatia – em qualquer hora e todos os dias – é regra. Mas como reagir quando os clientes fazem perguntas e solicitações estranhas? A companhia aérea britânica Virgin Atlantic realizou uma pesquisa com cerca de 3.000 funcionários, entre pilotos e comissários de bordo, para saber quais foram as frases mais inusitadas que já ouviram. O resultado foi publicado no site da CNN.

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Nesta semana, Nova York tornou-se o sexto estado americano a legalizar o casamento de pessoas do mesmo sexo. No Brasil, o Supremo Tribunal Federal votou em maio pelo reconhecimento da união estável para pessoas do mesmo sexo e, nesta semana, o casal Sérgio Kauffman Sousa e Luiz André Moresi conseguiu a certidão do primeiro casamento civil gay do país, no estado de São Paulo. Além de serem os primeiros passos para um país mais tolerante e aberto à diversidade, essas notícias têm outro significado para empresários de um determinado mercado: os casamentos vão aumentar!

O site da revista Entrepreneur fez uma matéria sobre as implicações que a aprovação da união terá em pequenos negócios ligados a casamentos, como confeitarias, buffets e planejadores. Jeannie Uyanik, fundadora e presidente da empresa C&G Weddings LLC, afirmou para o veículo que, para negócios que não trabalhavam com o público LGBT, o crescimento nas vendas pode ser de 25%.

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Bairros do mundo todo preservam em suas ruas pequenas vendas e mercearias que sobreviveram ao tempo e, principalmente, à chegada das grandes redes de supermercados. Se, no passado, estes estabelecimentos comerciais eram frequentados pela maioria das donas de casas a fim de abastecer suas despensas, hoje seus proprietários buscam alternativas para não ser “engolidos” pela concorrência dos gigantes.

Exemplo disso é a iniciativa de um grupo formado por 300 proprietários de pequenos armazéns espalhados pelo Chile. A fim de trocar experiências para sobreviver diante da invasão das redes de varejo, eles se mobilizaram para criar o site Club Almacen. (more…)

Estacionamento de shopping é um exemplo clássico. No começo, é gratuito para atrair clientes. Passados uns meses da inauguração, suas entradas ganham cancelas e, deixar o carro em segurança para fazer compras, passa a ter um preço. A mudança nunca é bem aceita pelos frequentadores. Afinal, por que pagar por um serviço que antes era grátis?

O consumidor sempre reclama, mas alguém deixa de ir ao shopping por causa do estacionamento? Você deixaria de calibrar os pneus do seu veículo caso o frentista avisasse que a tradicional “caixinha” foi substituída por um valor fixo e inegociável? Você deixaria de buscar algo no Google se tivesse que pagar antes de acionar o botão “pesquisa”?

O dilema assombra muitas empresas, principalmente as que cresceram oferecendo serviços gratuitos na internet e para as quais o modelo de negócio de financiamento por anunciantes não é suficiente. Cobrar ou não por um serviço que antes era oferecido gratuitamente? E se o cliente não aceitar pagar? A situação pode parecer irreversível, mas não é. (more…)

No dia 14 de fevereiro foi comemorado o dia de São Valentim, quando se celebra o Dia dos Namorados em vários países. Uma data de alegria compartilhada por muitos, exceto pelos empreendedores solteiros, sem tempo para um bom encontro, jantar ou cinema acompanhado. Para esse grupo, o dia passou batido como qualquer outro.

Mirando esse público em potencial, dois empreendedores resolveram desenvolver sites de relacionamentos arquitetados para satisfazer suas necessidades. (more…)

Moro sozinho em São Paulo há cinco anos e, sem a presença da minha adorada mãe para me preparar seus melhores pratos vegetarianos, pedir delivery de comida no fim de semana às vezes não é a melhor opção – é a única. Já ouviram falar da preguiça do domingão?

Sou, portanto, um grande conhecedor do sistema de entrega em domicílio de diferentes estabelecimentos. Até fiz uma matéria para a revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios sobre como criar um sistema de delivery. Nessa apuração, conversei com alguns consultores que afirmaram que não cobrar a taxa de entrega a partir de uma determinada quantia gasta era uma tendência. Você já deve estar acostumado a ver isso em sites de compras virtuais, correto? Compre acima de tal valor e o frete é gratuito. Mas por que isso não acontece com alguns restaurantes? (more…)

Um carro movido a vapor pode parecer sem sentido hoje em dia. Mas na segunda metade do século 19, na era das máquinas a carvão, a ideia parecia perfeitamente viável. Até que, em 1885, o alemão Karl Benz patenteou o primeiro automóvel com motor a gasolina. Mais leve, veloz e prática, a invenção esfriou de vez o uso de propulsores com caldeiras e teve sucesso em aposentar as antigas carruagens e carroças com tração animal.

Do modo parecido, a área de TI vive um momento que se assemelha a sair do vapor e embarcar na velocidade de um novo paradigma tecnológico. A vida comercial das empresas deve ganhar novo impulso quando as promessas do cloud computing, dos aplicativos sob demanda, da mobilidade e, sobretudo, dos bancos de dados in-memory se concretizarem. E isso está a alguns meses de acontecer.

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Sua empresa está preparada para as mídias sociais? Quando digo preparada falo em conhecer a própria identidade. E não de ter um perfil no Facebook ou de tuitar notícias. É moda hoje em dia deslocar um estagiário para acompanhar o que se fala do empreendimento no mundo virtual e, eventualmente, sugerir visitas ao site, postar notinhas e assim por diante. Depois, quando não há resultado, os empresários culpam a falta de maturidade das redes e seu público. Eis um caso clássico de miopia digital.

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Para abrir um negócio, o empreendedor deve ficar atento a inúmeros detalhes que podem determinar o sucesso ou o fracasso da sua empresa. Entre esses quesitos, o endereço e a acessibilidade do local devem ser pensados com muita atenção e cautela, afinal, eles são fatores determinantes para que futuros clientes queiram conhecer o espaço. (more…)

Em estudo divulgado pelo Sebrae no mês agosto, sobre sobrevivência e mortalidade de empresas, as principais razões apontadas pelos empreendedores para o fim de suas iniciativas foram falta de clientes e falta de capital. Nada mais natural: sem vender negócio nenhum se sustenta. A pergunta - como incrementar suas receitas? - inspirou dezenas, talvez centenas, de obras e continua a estimular novos livros com abordagens principalmente motivacionais. Entre os empreendedores existe um mito recorrente do supervendedor, que sozinho carrega a empresa nas costas e, eventualmente, lidera os companheiros a resultados triunfais. (more…)