Pesquisa de (des)opinião
Depois de um carro roubado e quase um mês a pé, finalmente estou motorizada. Na sexta-feira, feliz da vida, fui buscar meu novo carrinho. Na hora de pegar a chave, uma funcionária veio com a inevitável pesquisa de opinião. Ela mesmo se encarregava de anotar as respostas. Na primeira oportunidade, reclamei de não terem enviado na véspera um fax com a nota fiscal da compra (sem o papel, não dá para fazer o seguro). Não é que e menina pede desculpas dizendo que foi para ela mesma que eu havia pedido o documento três vezes por telefone. Fiquei tão sem graça que poupei a concessionária de um montão de outras críticas (poupo você também da ladainha).
Para evitar mais constrangimento, quando a moçoila me pediu para dar uma nota ao serviço, não titubiei: oito. Mentira deslavada. Não mereciam nem metade disso. Não pretendo voltar lá, nem indicar o lugar para ninguém. Claro que o dono da empresa não sabe disso. Se quiser aprimorar seus serviços, minha avaliação só vai atrapalhar na tarefa. Então, fica para pensar: como confiar nos resultados de pesquisas de uma opinião se o cliente não tiver privacidade para respondê-la?
Carin Homonnay Petti
October 6th, 2008 at 5:00 pm
Olá,
É, infelizmente 95% dos encarregados (donos, gerentes, chefes, patrões) não sabem qual a média de satisfação do cliente… e, baseado nisso, acreditam estar agindo da forma perfeita, e por detrás perdendo muitos clientes…
Abraços,
October 10th, 2008 at 4:44 pm
Alguns podem querer privacidade para opinar, mas pesquisa é uma boa hora para falar o que acha…não me importaria de falar mal
October 10th, 2008 at 9:31 pm
Concordo com o Rafael. Não fico nem um pouco incomodado de falar minha opiião na frente das pessoas.
Me desculpe a franqueza, mas acredito que as vezes um feedback negativo abre o olho das pessoas e por isto acredito que o fato de você ter ficado calada não ajudou em nada esta atendente a melhorar seu nível profissional.
É claro que isto é minha modesta e humilde opinião.
[]’s
November 17th, 2008 at 9:29 am
Agora, faz-se necessária uma nova pesquisa para descobrir quantas pessoas respondem com honestidade as pesquisas, para reduzir o erro.
Concordo que devam haver medidas para garantir a privacidade do entrevistado, mas você deveria ter dito a verdade. Eu não faço cerimônia nessas horas.
Sempre que a UNIK (autorizada da Peugeot em Niterói) pede minha opinião, recebe minhas negativas honestamente… e o serviço continua ruim. Não vou mais lá, mas tenho consciência de que fiz minha parte ao reclamar dos maus serviços prestados.