Prestar atenção no cliente ajuda a inovar
Podemos pensar que uma Kombi de lanches rápidos - cachorro quente, hambúrguer e misto quente - localizada numa rua com mais alguns concorrentes dificilmente vai conseguir se destacar das demais. Afinal, os produtos servidos e os preços são parecidos.
Vendo que essa homogeneidade talvez fosse prejudicar o seu negócio, um carro de lanches que fica em frente a uma grande empresa de call center paulistana decidiu que, se não podia inovar muito no tipo de sanduíche vendido, o faria na forma de pagamento.
Primeiro veio o desconto para os funcionários da call center: 10% na compra de qualquer lanche, mediante, é claro, a apresentação do crachá. Depois começou a aceitar cartões de débito, de duas bandeiras famosas, e de vales refeição nas compras acima de R$ 5.
O resultado dessas ações foi o aumento de clientes. Nos intervalos entre um turno e outro e no horário do almoço, uma grande fila se forma em frente à Kombi, comandada por dois senhores de aproximadamente 50 anos.
A concorrência, formada por mais três utilitários na mesma calçada, não quis ficar para trás. Dois deles passaram a aceitar o vale refeição, mas o combo de cartão de débito e desconto para funcionários nenhuma delas alcançou.
A dica que fica, então, é que mesmo num ramo em que a inovação parecia não ser possível, uma dupla de empreendedores sensíveis o suficiente para perceber os anseios de seus clientes (o dinheiro que os funcionários da empresa recebiam para o lanche era feito na forma do cartão de vale refeição, por exemplo) conseguiram se destacar e ao mesmo tempo satisfazer os consumidores.
May 1st, 2010 at 9:45 am
Adorei!!!! Vou dar um novo impulso ao meu negocio..uma fabrica de crepes
May 1st, 2010 at 10:05 pm
Sigan escribiendo así sobre estos temas de interes mundial. Muchos navegantes en la Internet necesitan de escritos como este, que están tan bien tratados y que son de gran utilidad para muchas personas.
May 2nd, 2010 at 2:34 pm
Temos estimulado esse conceito de “observar para inovar” aqui em Belo Horizonte/MG
Criticar BH é uma rede local, com foco em Inteligencia Urbana, que usa redes sociais já existentes, onde mais de 1500 usuários (por enquanto) se relacionam em torno de uma ação: CRITICAR.
Essas criticas, positivas ou negativas (mas nunca destrutivas, ofensivas, etc) são “sinais luminosos” do que belohorizontinos pensam sobre serviços oferecidos na nossa cidade.
Estimulo a visita de vocês para conhecerem.
Abraços,
Lucas Castro
ps.: Procuramos parceiros interessados em marketing georeferencial
May 3rd, 2010 at 6:42 am
é por aqui q inovo meus conhecimentos, para atender cada vez melhor meus clientes. tanto no meu restaurante, como meus clientes em q atendo com as vendas de codornas abatidas. parabens
May 3rd, 2010 at 10:54 am
Precisamos ter sempre me mente que, se pensamos ter um empreendimento é porque pensamos possivelmente qual será nossa clientela em potencial, portanto devemos focar todo nosso esforço e dedicação a essa clientela. Existimos porque temos clientes e nunca ao contrário.
May 5th, 2010 at 6:34 am
tenho um atelie de costura, decorado com simplicidade mas muito aconchegante e confortavel. vendo com boleto bancario, e a clientela tem a comodidade de expor o que quer vestir, pois alem dos modelos trabalho tambem com o meu material. gracas a Deus e a minha inovacao trabalho e o que nao tem faltado.
May 12th, 2010 at 12:55 pm
Há pouco tempo atrás enviei para o setor de sugestões da empresa aérea de cor Azul minha posição quanto aos preços praticados no mercado futuro da empresa e me dispus a ajudá-los na deficiência de planejamento dos valores cobrados em curto prazo.
Vou explicar melhor: Fiz uma simulação de valores para um determinado mês, e em conjunto com outras 02 empresas, a Laranja e a Vermelha, de igual ou maior tamanho para ter um comparativo de competitividade entre elas.
Levei em consideração a agressividade da Azul por ser a mais nova no mercado de transportes aéreos, e também seu marketing leve e dinâmico com a atrativa “ponto a ponto” que eles oferecem em sua grade.
Para minha surpresa, as outras duas concorrentes estavam mais em conta, e que de estalo foi a que logo aderi.
Fiz as comunicações cabíveis à empresa de cor Azul, e apresentei a solução para que não fosse interpretado como um abuso qualquer.
Levando em conta o fato narrado acima, nos pequenos negócios, o retorno é bem mais rápido, agindo com certa cautela.
A qualidade do produto, “preço” e principalmente a forma que foi apresentada são fatores cruciais para que o cliente nem mesmo busque alternativas. É exatamente o que a empresa aérea vermelha, descrita acima faz atualmente, não é sempre a melhor, mas apresenta o produto de forma ímpar, valores competitivos com um site na internet de navegação confortável, e desta forma, os clientes que compram suas passagens levam consigo o sentimento de estarem voando com a melhor!
Já posso ver a amiga acima ‘Maria de Fátima’ colocando os crepes no negócio, vendidos sem embagem, apenas com guardanapos, certamente não iria fidelizar nem mesmo seus funcionários, mas se a mesma ‘Maria de Fátima’ criar uma embalagem atrativa, de baixo custo com cores e fotos vibrantes, seus clientes retornarão, pelo simples fato de estarem com o melhor crepe da cidade, nem mesmo importando o gosto deles!
Pensem nisso e extraiam o melhor de tudo!
Boa sorte!
Tcharlye Guedes
Quality Engineer/Future Market
eyeBrazil International Trading Co.
May 16th, 2010 at 6:03 pm
como faço pra compra uma maquina de fralda descartavel?
May 17th, 2010 at 3:03 pm
[...] abaixo o artigo na íntegra (retirado sem qualquer alteração do site do autor) e analise seus atuais clientes, tente obter a maior quantidade possível de [...]