Entre a teoria e a prática
Há mais de 15 dias venho perdendo tempo e paciência para resolver um problema aparentemente simples: emissão da segunda via da conta de um telefone celular. Na minha ingenuidade, acreditei que em alguma área do site da operadora encontraria a opção. Puro engano. Fui obrigada a recorrer ao SAC. Fui atendida no tempo determinado pela lei, mas a eficiência parou por aí. Sem brincadeira, devo ter recebido uns três números de protocolo e a mesma quantidade de torpedos confirmando os ditos cujos. A segunda via da conta? Ah! Não recebi até agora.
De nada adianta gastar rios de dinheiro em campanhas publicitárias para dizer que o cliente é o rei, se na prática a empresa não consegue resolver com eficiência problemas simples, que devem se repetir aos milhares. O consumidor, com certeza, prefere ter suas necessidades satisfeitas a ser coberto de paparicos. O alerta vale para grandes e pequenos.
June 10th, 2009 at 5:46 pm
aonde assino ?
kkkkk
estas grandes corporações são ridículas….amadoras ao extremo….
eu tive um caso parecido, queria entrar em contato com uma grande empresa para divulgar uma ideia que tive, ideia mt boa, que iria beneficiá-los….
conclusão…
a empresa ( uma das maiores do mundo) não tem ferramentas de comunicação com o consumidor……estes CEOs não sabem o básico de gestão……
June 11th, 2009 at 11:43 am
Esse não é um problema restrito às companhias de telefonia celular, pois já tive problemas também com as de telefonia fixa, concessionária de veículos, TV por assinatura. Eles não conseguem se transferir para o “sentimento” dos clientes. Outra coisa interessante é que as empresas não conseguem transformar a Internet em meio de interação total com os clientes, por mais que eles desenvolvam sempre falta algo. Isso só vai resolver quando pensarem mais na fisolofia de atendimento ao cliente. Ou seja, a simples emissão da 2ª via de uma conta não será um parto.
Cordialmente,
Egnaldo Paulino
June 11th, 2009 at 2:26 pm
Geralmente pelo site da operadora é possível ver a conta de qualquer mês na versão PDF… já procurou essa opção?