Foco no cliente
Fui surpreendida com uma notinha publicada no jornal que, de certa forma, contradiz a teoria da maioria dos especialistas. Uma importante marca de roupas infantis anunciou que até o Dia das Pais exibirá em suas vitrines camisetas pólos para os adultos. E não se trata de peça de decoração, as ditas cujas estarão à venda. Tal filho, tal pai. Ora, não é de hoje que ouvimos falar aos quatro ventos que é preciso ter foco no cliente, conhecer seu público a fundo, saber o que ele deseja de sua marca e o quanto ele a estima. Fico me perguntando até que ponto iniciativas pontuais como essa ajudam a esquentar as vendas ou confundem ainda mais a cabeça do cliente. Fica a questão.
julho 30th, 2009 at 9:08 am
sinceramente nao entendi sua colocação, “confundem ainda mais a cabeça do cliente”??
agosto 4th, 2009 at 11:21 am
Bem,
Nao concordo que isso confunde a cabeça dos clientes. Se levarmos em consideração que as lojas de produtos infantis tem como principal cliente indireto(aquele que paga os produtos) os pais dos clientes-alvo (as Crianças).
Ou seja, se as mães forem na loja, compram para os pais.
Se os pais foram, compram pra eles mesmos.
E os proprios filhos podem comprar ou sugerir produtos para os pais.
Concordam?
agosto 4th, 2009 at 1:45 pm
Bem, dando um belo chute, isso pode ser uma forma de verificar se há aceitação da marca para o mercado adulto masculino. Partindo-se da suposição que essa marca de roupas quisesse diversificar seu público-alvo, essa seria uma forma de fazer um “probe” no mercado consumidor, de maneira indireta, não?
Por outro lado, se a intenção dessa marca é a de simplesmente aquecer suas vendas, é uma estratégia estranha na minha opinião, e que dificilmente dará certo. Na minha percepção, quem leva as crianças para comprar roupas normalmente é a mãe e faria mais sentido fazer esse tipo de movimento no dia das mães. Pai quando entra em loja de roupa infantil é para ajudar a mãe a carregar o “kit menino” (experiência própria).
agosto 4th, 2009 at 11:56 pm
Hum.
Compreendo.
Acredito que diversificar, demonstrar novos caminhos, gerar comunidade é um caminho para quem nao teme se aventurar.
junho 18th, 2010 at 3:49 pm
- Foco no cliente, certo?
- Quem são os clientes desta loja? Crianças ou pais?
- Crianças, correto?
- Então foco no cliente significa nada mais do que EXCEDER AS EXPECTATIVAS DAS CRIANÇAS… CATIVÁ-LAS, PARA QUE VENHAM AO SEU ENCONTRO PORQUE QUEREM! assim seu mercado cresce, pq vc é bo no que faz, especialize.
O mercado alvo é o infantil, se as roupas infantis e o ambiente deste estabelecimento conseguem agradar mais as crianças, por este motivo irá alavancar suas vendas e não criando estratégias de vendas para a família inteira, estratégias de diversificação são muito complexas, exigem uma estrutura muito maior, equipe, experiência: tente entender uma franquia C&A, Renner, Zara!!! Dividir as preocupações para atender metade das expectativas dos pais e metade das expectativas das crianças claramente não trará grandes melhorias para o fluxo de caixa…
O sucesso varia com o foco no cliente.