Um bom exemplo de fidelização do cliente
Hoje almocei com uma superintendente da Associação Comercial de São Paulo (ACSP) e ela me contou uma história de fidelização de cliente que me surpreendeu. Há poucos meses, ela mudou-se para o bairro da Mooca, em São Paulo, e foi jantar em uma pizzaria próxima à sua casa. Após a pizza, foi servido um licor de anis que ela adorou. Chamou o dono do restaurante para elogiar a bebida, que lembrava sua avó, e comentou que morava em um conjunto de prédios recém-construídos perto da pizzaria. Dias depois, a surpresa. O porteiro interfonou em seu apartamento dizendo que havia uma garrafa de licor de anis em nome dela na portaria. O perspicaz empresário anotou o nome da cliente, presente no cheque com o qual ela pagou a conta, foi até o conjunto de edifícios e perguntou ao porteiro onde ela morava. Ali mesmo deixou uma garrafa do elogiado licor de anis, feito de forma caseira por sua mãe. Nem preciso dizer que ela já voltou ao restaurante diversas vezes.
May 6th, 2009 at 8:09 am
Calor humano. Engraçado que hoje em dia esse tipo de atenção nos surpreende.
May 7th, 2009 at 12:32 am
Não sei por que, mas isto me cheira mais a paquera do que a fidelização de cliente.
Aliás, é quase a mesma coisa! hehe
May 7th, 2009 at 12:43 am
Não só o calor humano está presente em um simples aperto de mão, como um abraço caloroso para nos sentirmos bem. Quanto à pizzaria, são os pequenos gesto que fazem a diferença em muitas coisas, até o atendimento do proprietário na saída ou chegada dos fregueses muda completamente a atendimento
May 7th, 2009 at 6:39 pm
Bem, se é paquera ou não, o negócio certamente é o alvo principal. A arte de paquerar não consiste em sair por aí distribuindo garrafas de licor. É mais ter a atitude de dar um feedback positivo. Parabéns para a Pizzaria.
July 24th, 2009 at 2:28 pm
Surpreender o cliente (no bom sentido) gera fidelização, analisar o cliente prestando atenção no seu perfil/gosto como foi feito no caso da pizzaria é a chave do sucesso contra a concorrência.