Uma comunicação interna eficiente ajuda a evitar problemas com as redes sociais
Num universo de mídias sociais tão presentes, mais do que permitir ou não o seu uso durante o expediente, o empreendedor precisa se preparar para problemas mais graves, como o colaborador escrever algo negativo sobre a empresa no Twitter. O que fazer?
Uma saída pode ser antecipar-se ao problema, investindo, por exemplo, num plano de comunicação interna eficiente. Não apenas as grandes empresas podem lançar mão de manuais de conduta na internet. Os pequenos e médios empreendedores também deveriam fazê-lo.
Numa agência de comunicação paulistana de pequeno porte, logo no primeiro dia de trabalho os estagiários recebem um livrinho com as normas da casa e os cuidados necessários em relação ao uso da internet. Ali está escrito, entre outras coisas, que os e-mails da empresa são monitorados - então é melhor não usá-lo para conversas pessoais. Soube recentemente que agora a equipe busca uma maneira de deixar claro no manual quais serão as implicações para quem twittar algum processo interno da agência.
Fazendo com o que o colaborador saiba exatamente quais serão as consequências de seus atos virtuais – entenda-se aí a publicação de scraps e tweets -, o empresário não terá maiores dores de cabeça na hora de explicar o porquê da advertência. Afinal, está tudo previsto no manual.
Implementar esse método na empresa requer alguns cuidados. É importante que as regras sejam escritas de forma clara, para não deixar dúvidas pendentes, e abranjam o maior número possível de questões.
May 17th, 2010 at 2:31 pm
Muito interessante seu blog. Aliás, temos interesses comuns! Visite nosso blog e confira, quem sabe pode dar idéias para novas pautas. O seu me deu!
O blog é Mercado ao seu Alcance (http://mercadoaoseualcance.wordpress.com/). É o blog da Unidade de Acesso a Mercados do Sebrae Nacional. Sua visita será muito bem-vinda!
May 19th, 2010 at 10:32 am
Nada de manual todos estão expostos de umamaneira ou de outra.Absurdo regras como em um exército.A imagem de uma empresa que “cuida’ de seus funcionários ou dos serviços ñao precisa perder tempo, elaborando “defesas,e ou ditaduras.
May 28th, 2010 at 5:04 pm
Concordo em termos com a Paula, do comment aqui de cima. A empresa que “cuida bem”de seu funcionário terá nos perfis de seus funcionários nas redes sociais na Internet mais um agregador de valor para seu empreendimento. E de graça (rs).
Mas ter como estratégia de comunicação um plano de atuação interna não é de todo mal. Faz com que os membros da instituição afinem os discursos e saibam até q ponto “falar bem” num é “falar demais”
http://www.vitortorres.wordpress.com =]
August 23rd, 2010 at 8:39 am
Concorddo em partes com todos, pois é de suma importância a criação de um manual de que leve a boas praticas de relacionamento pela internet e não um conjunto de regras para ditaduura na internet, evitando assim erros de iniciantes ou por desplicência, manual este que possa contribuir para o uso correto e extrair ao máximo relevância com as ferramentas de relacionamento como Twitter, facebook, etc.
Evitando ate por acidente ou ate mesmo por falta de cultura para nova geração internet um comportamento assertivo na web.
http://www.foccosti.com.br | Vinicius Marques | Gerente de Contas