Uma empresa precisa de um credo?
Credos são aqueles textos onde se exprime aquilo em que se acredita, os valores de uma empresa. Eu costumava achá-los uma bobagem, mas mudei de idéia. É que hoje em dia a ética parece ser um produto cada vez mais raro no mundo dos negócios. Faz-se qualquer coisa por dinheiro. Haja vista a recente crise imobiliária norte-americana, onde uma porção de agentes vendeu imóveis a quem não tinha condições de pagar – estavam de olho apenas nas próprias comissões – e levaram suas empresas à beira da falência e seus empregos ao vinagre.
O credo de empresa mais famoso que conheço é o da Johnson & Johnson. Foi escrito em 1943, por Robert Wood Johnson, filho do fundador e quem transformou a então pequena empresa familiar num negócio mundial. Johnson enxergava longe. Pôs em palavras aquilo em que acreditava e o que queria que seus funcionários acreditassem também (dizem que até hoje há pesquisas periódicas junto aos funcionários para verificar se o credo está sendo aplicado).
O texto coloca o consumidor em primeiro lugar. O acionista aparece em último, depois dos funcionários, das comunidades, do cuidado com o planeta e meio-ambiente. Nada poderia ser mais atual do que este texto de 65 anos. E nada poderia ser mais inspirador para as empresas de hoje. Confira:
Cremos que nossa primeira responsabilidade é para com os médicos, enfermeiras e pacientes, para com as mães, pais e todos os demais que usam nossos produtos e serviços. Para atender suas necessidades, tudo o que fizermos deve ser de alta qualidade. Devemos constantemente nos esforçar para reduzir nossos custos, a fim de manter preços razoáveis. Os pedidos de nossos clientes devem ser pronta e corretamente atendidos. Nossos fornecedores e distribuidores devem ter a oportunidade de auferir lucro justo.
Somos responsáveis para com nossos empregados, homens e mulheres que conosco trabalham em todo o mundo. Cada um deve ser considerado em sua individualidade. Devemos respeitar sua dignidade e reconhecer seus méritos. Eles devem sentir-se seguros em sues empregos. A remuneração deve ser justa e adequada e o ambiente de trabalho limpo, ordenado e seguro. Devemos ter em mente maneiras de ajudar nossos empregados a atender às suas responsabilidades familiares. Os empregados devem sentir-se livres para fazer sugestões e reclamações. Deve haver igual oportunidade de emprego, desenvolvimento e progresso para os qualificados. Devemos ter uma administração competente, e suas ações devem ser justas e éticas.
Somos responsáveis perante as comunidades nas quais vivemos e trabalhamos, bem como perante a comunidade mundial. Devemos ser bons cidadãos – apoiar boas obras sociais e de caridade e arcar com a nossa justa parcela de impostos. Devemos encorajar do desenvolvimento do civismo e a melhoria da saúde e da educação. Devemos manter em boa ordem as propriedades que temos o privilégio de usar, protegendo o meio ambiente e os recursos naturais.
Nossa responsabilidade final é para com os nossos acionistas. Os negócios devem proporcionar lucros adequados. Devemos experimentar novas idéias. Pesquisas devem ser levadas avante, programas inovadores desenvolvidos e os erros reparados.
Novos equipamentos devem ser adquiridos, novas fábricas construídas e novos produtos lançados. Reservas devem ser criadas para enfrentar tempos adversos. Ao operarmos de acordo com esses princípios, os acionistas devem receber justa recompensa.
December 4th, 2008 at 8:05 am
Olá!
Acredito que uma empresa que não expressa sua missão formalmente como fez a J&J não tem uma missão definida. Me dá a impressão de que o dono do empreendimento faz aquilo porque não tem outra alternativa.
Infelizmente nem todos dão valor a isso. Dias atrás ouvi de um empresário, sobre o credo: “Ninguém liga pra esse negócio de missão. Ninguém tem isso. É bobagem.”
Parabéns pelo artigo e pelo blog. Adicionei no BlogRoll do meu blog, ok?
Um abraço!
Elvis Fernandes
December 4th, 2008 at 11:09 am
Oi Elvis
Só pra esclarecer, pois percebi que meu texto não o faz, os valores não são o mesmo que missão e visão. Visão e missão apontam para objetivos de longo e curto prazo. Os valores são um conjunto de crenças, de orientações éticas. Tem empresa que tem os 3. Tem empresa que só tem missão.
abs
roberta
December 4th, 2008 at 2:19 pm
Nossa, se tudo isso que está escrito no credo da J&J for posto em prática, a empresa é mesmo um exemplo a ser seguido. E trabalhar lá deve ser quase o paraíso.
Já atuei na área de comunicação de uma empresa cujo valores eram: respeito às diferenças, espontaneidade, criatividade, comprometimento, responsabilidade, autocrítica e qualidade. Tudo que ocorria era baseado nestes princípios e eu só posso dizer que foi um dos meus melhores empregos.
December 4th, 2008 at 8:35 pm
Olá, Roberta!
Desculpe a confusão. É que no caso que eu citei, a empresa do rapaz não tem nenhum dos três.
Abraço!
Elvis Fernandes
December 18th, 2008 at 9:25 am
É ótimo que o Sr. Robert tenha tido um pensamento global, como descreve no texto. Para isso, a Johnson trabalha muito bem e segue líder em sua atuação interna e externa.
Gostaria da opinião dos Senhores. Quando Robert diz - “Os negócios devem proporcionar lucros adequados. Devemos experimentar novas idéias”, eis a questão: como praticar novas idéias e manter lucros adequados sem comprometer e oferecer riscos a certas áreas da empresa?
Obrigado!
January 5th, 2009 at 9:06 pm
Uma descrição dos objetivos da Empresa, faz o cliente se sentir seguro quanto ao serviço que está contratando, ou produto que está adquirindo.
Sem dúvida, um credo é de grande ajuda até mesmo em Blogs, ou sites, pois demonstrará o principal objetivo do Blog em relação ao internauta!
Ótimo post!
Att Rafael Silveira