De que adianta ser barato se não é bom?
Semana passada decidi, finalmente, imprimir as fotos de uma viagem que fiz há cerca de dois anos. Selecionei quase 400 fotos. Um dia antes de enviá-las para o lugar que sempre revela minhas fotos – uma pequena empresa não muito conhecida que cobra R$ 0,39 por unidade em grandes quantidades – recebi uma promoção, por e-mail, de uma outra empresa, muito conhecida no mercado, oferecendo a revelação por R$ 0,29. A propaganda veio na hora certa. Por que não experimentar um novo serviço? Experimentei. As fotos vieram com uma qualidade muito boa, como imaginei. O grande problema foi que não entregaram todas as impressões. Ficaram faltando 150 fotos!
Quando me dei conta do ocorrido, já comecei a me aborrecer. Se procuro um serviço pela internet, é porque quero a maior comodidade possível, e sabia que ligando na central de atendimento não seria simples resolver a questão. Como eu previa, a atendente me informou que abriria um chamado para verificar o ocorrido e que, em cinco dias, se ninguém entrasse em contato comigo (como pode existir essa possibilidade?) era para eu ligar novamente.
Bom, se ninguém me ligar até amanhã – e aposto com vocês que ninguém vai entrar em contato – terei que discar novamente o número da central de atendimento, contar meu caso outra vez e aguardar uma resolução. Já estou imaginando que eles não têm a menor ideia de onde estão minhas fotos, e como já paguei pelo serviço, provavelmente terei que checar imagem por imagem, verificar quais estão faltando e enviar os arquivos novamente para, dessa vez, serem impressos.
O que era para ser uma comodidade e um prazer para mim – receber as fotos e matar saudades da viagem – já se tornou um transtorno. Agora, me pergunto: de que adianta oferecer preço baixo se a empresa não dá conta de manter a qualidade do serviço? Não preciso nem dizer que já espalhei a falha da empresa para meus amigos e que nunca mais vou imprimir minhas fotos nesse lugar.
July 15th, 2010 at 4:34 am
Deveriam informar qual o site, para as demais pessoas tomarem ciência e se anteciparem a este tipo de aborrecimento. obg.
July 15th, 2010 at 5:13 am
É inacreditável como a burocracia brasileira está espalhada por todos os setores da sociedade!
Se vc liga pra uma central de atendimento para reclamar de um erro grosseiro como esse, que nem deveria ter sido cometido em primeiro lugar, como que vc pode receber uma resposta de que “se a gente não fizer nada em 5 dias, vai tentando ligar pra cá novamente, quem sabe um dia a nossa empresa dê uma resposta adequada ao cliente ou então a gente vai ficar só enrolando pq não sabemos ao certo o que aconteceu”…
O mais triste dessa história é que, infelizmente, muitos e muitos futuros clientes dessa empresa ainda vão passar pelo mesmo tratamento e incompetência!
July 15th, 2010 at 7:53 am
Aguardar 5 dias o retorno de um chamado é um tempo enorme. Muitas vezes arriscamos testar um serviço em um nova empresa em função do preço, mas, quando ocorrem esses transtornos, o saldo final que deveria ser lucro torna-se prejuízo. A equação preçoxqualidade nem sempre é positiva na prática de muitas empresas.
July 15th, 2010 at 8:42 am
Compra Facil esta com um promoção dessa de 0,29 e eu ia mandar umas 500 fotos pra fazer la … é lá que esta tendo esse problema ? Agora assutei.
July 15th, 2010 at 8:45 am
Bem que poderia colocar o nome dessa empresa aqui também. Empresa que não respeita o cliente deve ser queimada no mercado. Verdade seja dita.
July 15th, 2010 at 10:12 am
A empresa que ainda não me entregou as fotos e também ainda não entrou em contato foi a Saraiva On-Line.
July 21st, 2010 at 1:21 pm
Acho interessante que se dê nome aos bois de imediato. Do contrario, como aconteceu nos comentários, deixa no ar a impressão de que outras empresas do mercado adotaram o comportamento citado.
August 11th, 2010 at 10:16 pm
Se eu oferecesse as fotos a 0,11 centavos também venderia, posso afirmar para mais que 90% de todos os clientes co interesse em revelar suas fotos em outras empresas.
Só que o consumidor tem que ter consciência que não existe milagre! Ao imaginar a economia no bolso, esquecem de pensar que para um serviço existem custos, ou seja, para um bom serviço o valor será maior.
O problema é que nesse caso a empresa não tem pessoal qualificado para dar atendimento e administrar próprio negocio, e talvez esteja ai a diferença do valor que deixou de pagar e ter sua tranqüilidade.
Vale a pena pensar nessas coisas também. Nem sempre o barato é melhor e sinal de economia.
March 2nd, 2011 at 10:28 am
Hoje as empresas jogam a responsabilidade do serviço delas pra vc consumidor. Acho que não eh o consumidor que deve ligar em 5 dias pra saber da resolução, mas a empresa abrir um processo de apuração, e ele retornar em até 5 dias com a solução. Tive um caso, com uma empresa lider do setor de tv por assinatura, problemas de cobrança, que alias eh muito recorrente, e eles me pedem que eu va ate a empresa, que pra mim fica dpo outro lado da cidade pra comprovar que a empresa esta errado. POde? Só há uma maneira de reeducar estas empresas, não comprar, não assinar e não utilizar seus serviços enquanto estes acontecimentos bizarros acontecerem.