Papo de Empreendedor

(foto: reprodução)

É sempre a mesma coisa: você liga para a sua operadora de TV a cabo (ou celular, ou cartão de crédito) e fica horas com o telefone grudado na orelha, esperando que alguém de carne e osso se digne a atender. Que tal nunca mais ter que passar por isso? E se, em vez de ficar escutando aquela musiquinha irritante, você pudesse simplemente colocar o número desejado no celular, e daí receber um aviso quando já houvesse um atendente do outro lado da linha, pronto para ouvir sua reclamação? (more…)

Moro sozinho em São Paulo há cinco anos e, sem a presença da minha adorada mãe para me preparar seus melhores pratos vegetarianos, pedir delivery de comida no fim de semana às vezes não é a melhor opção – é a única. Já ouviram falar da preguiça do domingão?

Sou, portanto, um grande conhecedor do sistema de entrega em domicílio de diferentes estabelecimentos. Até fiz uma matéria para a revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios sobre como criar um sistema de delivery. Nessa apuração, conversei com alguns consultores que afirmaram que não cobrar a taxa de entrega a partir de uma determinada quantia gasta era uma tendência. Você já deve estar acostumado a ver isso em sites de compras virtuais, correto? Compre acima de tal valor e o frete é gratuito. Mas por que isso não acontece com alguns restaurantes? (more…)

Há muitas definições possíveis. E, provavelmente, todas aquelas que lhe vierem à cabeça valem. Mas gostaria de acrescentar algumas, de minha própria percepção. Luxo, em muitas situações, é inteligência. Em outras, é eficiência. Luxo pode ser uma brisa suave em uma praia deserta. Um copo de água gelada no deserto. Um ar-condicionado digital em meio ao verão tropical. Ou, ainda, marcas famosas, carrões, iates, mansões. Depende da referência.
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Em uma aula de marketing de um curso que fiz há algum tempo, aprendi que, às vezes, o consumidor precisa ser treinado. O exemplo que a professora deu foi o do caixa eletrônico: quando essas máquinas começaram a ser usadas no país, os clientes dos bancos tiveram de aprender a utilizá-las. Por isso, a máquina “falava”: insira seu cartão, digite sua senha, retire seu cartão. Com os passar do tempo, mais e mais pessoas se acostumaram à rotina de tirar dinheiro e pagar contas em uma máquina, e o processo se tornou natural.
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Para abrir um negócio, o empreendedor deve ficar atento a inúmeros detalhes que podem determinar o sucesso ou o fracasso da sua empresa. Entre esses quesitos, o endereço e a acessibilidade do local devem ser pensados com muita atenção e cautela, afinal, eles são fatores determinantes para que futuros clientes queiram conhecer o espaço. (more…)

Semana passada decidi, finalmente, imprimir as fotos de uma viagem que fiz há cerca de dois anos. Selecionei quase 400 fotos. Um dia antes de enviá-las para o lugar que sempre revela minhas fotos – uma pequena empresa não muito conhecida que cobra R$ 0,39 por unidade em grandes quantidades – recebi uma promoção, por e-mail, de uma outra empresa, muito conhecida no mercado, oferecendo a revelação por R$ 0,29. A propaganda veio na hora certa. Por que não experimentar um novo serviço? Experimentei. As fotos vieram com uma qualidade muito boa, como imaginei. O grande problema foi que não entregaram todas as impressões. Ficaram faltando 150 fotos! (more…)

Ontem, fui a um bar especializado em espetos para despedir-me de um amigo que vai estudar fora do país. Já tinha ido diversas vezes ao mesmo lugar, que é amplo, arejado e sem grandes agitos. Um moço tocava alguns clássicos do pop brasileiro no estilo banquinho-e-violão. Mas, assim que nos sentamos à mesa, antes mesmo de chegar a nossa primeira cerveja, o músico perdeu o microfone para ninguém menos que uma drag queen. (more…)

A inovação é um tema constante no mundo do empreendedorismo. Às vezes, porém, o segredo de um bom negócio está em fazer melhor o que outras pessoas já fazem. Em minha cidade natal, São Carlos, no interior de São Paulo, conheci um rapaz que era garçom de uma conhecida lanchonete local. Eu e meus amigos o vimos subir de cargo até tornar-se gerente do negócio. Ele sempre dizia que “estava guardando dinheiro” e há alguns anos, depois de praticamente uma década desde que começara a trabalhar como garçom, comprou um ponto comercial e abriu seu próprio negócio. Tomou cuidado: planejou a reforma e o cardápio, contratou pessoal e só inaugurou quando teve a certeza que cada parafuso estava no lugar. (more…)

Às vezes, até um hambúrguer pode nos ensinar lições sobre negócios. Sou fã de sanduíches e, quando posso, vou a campo desbravar novos balcões. Noite dessas, faminto, lembrei-me de uma lanchonete estilosa que, vira e mexe, esbarrava em andanças pelo bairro de Pinheiros, em São Paulo. A fachada bacana e a localização privilegiada do ponto – em uma rua repleta de bares – sempre atraíram a minha atenção. “Ah, não tem erro”, concluí com base na lembrança de hamburguerias memoráveis existentes na cidade e que certamente deveriam ter servido de inspiração àquela casa. Ok. Nesse ponto do relato, você já deve ter sentido o cheiro do desastre. Mas o que deu errado? E quais as conclusões sobre o episódio?

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Este ano, passei o último feriado numa cidade do interior paulista que possui uma universidade pública e constantemente recebe jogos universitários. Mesmo assim, o comércio local não parecia muito bem preparado para a nossa estadia, principalmente os restaurantes, alvo preferido de estudantes famintos.

Nas duas lanchonetes fast food do centro da cidade era comum faltar troco e o cliente ter de esperar pelo dinheiro ou aceitar receber menos; na padaria mais próxima de onde estávamos, o dono resolveu, num certo dia, não fazer mais lanches às quatro horas da tarde, pois estava sem almoçar.

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