Você identifica seus clientes virtualmente?
Uma pesquisa indica que redes sociais como blogs, sites de comunidades e de criação de conteúdo coletivo, podem ser utilizadas para saber mais sobre seus clientes. É o estudo Paper Blogs e Comunidades On-line: pesquisa 2.0, realizada pelo Ibope Inteligência em abril de 2008. Por isso, nada mais adequado do que utilizar este blog para falar desta ferramenta para ampliar sua rede de relacionamento entre sua marca e seus consumidores. Concordam? Para o diretor de marketing da Escola Superior de Propaganda e Marketing de São Paulo (ESPM-SP) Emmanuel Publio Dias, as pessoas tendem a confiar mais em opiniões trocadas por internautas, por ser uma opinião mais isenta do interesses em vender alguma marca.
O país apresenta uma das maiores taxas de utilização em blogs e sites de comunidades. São 40 milhões de brasileiros que usam a rede regularmente. Deste total, 64% participam de sites de comunidades e 13% criam ou atualizam blogs, segundo informações do Comitê Gestor da Internet no Brasil. Não acho que os tradicionais questionários e formulários que indicam o perfil do consumidor devam ser aposentados, mas acredito que explorar novas ferramentas para observar o comportamento e a recepção diante de marcas pode auxilar no crescimento do negócio.
