Papo de Empreendedor

Na próxima segunda-feira, 10, o economista - e nosso colunista do Divã do Empreendedor - Eduardo Bom Ângelo responderá às dúvidas sobre como administrar bem a sua empresa.

Bom Ângelo é titular da cadeira de Empreendedorismo do Ibmec de São Paulo e autor do livro Empreendedor Corporativo.

Não deixe de participar, acesse o link do chat no site da Pequenas Empresas & Grandes Negócios às 15h e tire as suas dúvidas!

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Caso um cliente queira entrar em contato com a sua empresa ele consegue facilmente falar com alguém que possa ajudá-lo? Não são apenas grandes companhias que têm de criar mecanismos específicos de atendimento ao consumidor. E se você acha que já resolveu esse assunto porque instalou um sistema automatizado de atendimento, cuidado. As pessoas não querem simplesmente mandar um email para o SAC ou ficar penduradas no telefone ouvindo gravações que pedem para apertar uma nova tecla - e outra e mais outra – até conseguir falar com alguém que possa ajudá-las.

Nos Estados Unidos, começaram a surgir nos últimos anos sites que dão dicas de como driblar esses sistemas – informam quais teclas apertar ou não – para finalmente encontrar um ser vivo do outro lado da linha. Um dos mais conhecidos, o GetHuman, tem um banco de dados com serviços de atendimento ao consumidor de mais de 500 empresas e permite inclusive que o internauta os avalie, dando notas entre uma e cinco estrelas.

Outro site, o Bringo, reduz o tempo que o consumidor é obrigado a ficar esperando com o telefone na orelha até ser atendido por quem possa ouvir suas dúvidas ou reclamações. O cliente seleciona pelo site qual empresa quer contatar e informa o seu próprio número de telefone. O site automaticamente entra em contato com o SAC da empresa e liga de volta para o consumidor quando ele já estiver na lista de espera prestes a falar com um atendente de verdade. Esses sites tornam a vida do cliente bem mais fácil. Os consumidores brasileiros, porém, ainda não têm um serviço desses à sua disposição. Mas o ideal mesmo é que o seu cliente não precise recorrer a eles…

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