Papo de Empreendedor

Todos sabem que um bom design é fundamental para criar a identidade da marca. O que deixa o empreendedor em dúvida é outra questão: como um crio um design que traduza o conceito da minha empresar? Mark McNeilly, professor da Kenan-Flagler Business School e colunista da Fast Company, tem a resposta. Ele listou oito princípios fundamentais para criar a identidade visual para a sua marca. (more…)

Há marcas que conseguem cativar tanto o público que acabam se tornando paixão dos consumidores – alguns até optam por usar os logotipos como tatuagem. A dúvida que fica é como transformar consumidores em superfãs na realidade transparente e interconectada em que vivemos hoje. Segundo Yanik Silver, colunista do site Young Entrepreneur, às vezes, os clientes se apaixonam naturalmente por uma empresa por causa de seus produtos. No entanto, para ele, essa não é uma questão de sorte. O especialista enumera técnicas que podem ajudar a recrutar superfãs. Confira:

(more…)

Mesmo não tendo as maiores receitas ou a fatia de mercado mais expressiva, as empresas mais confiáveis do mercado são aquelas que criaram relacionamentos com consumidores com base em experiências emocionais poderosas. Essa é a conclusão de um estudo que a revista Entrepreneur realizou em parceira com a empresa de pesquisa Values Institute. Foram entrevistados 1.220 consumidores norte-americanos, que apontaram as marcas em que mais confiavam.

A publicação levantou os segredos dessas empresas. Da compra personalizada da Amazon à experiência cool da Apple, essas companhias elegeram práticas que levam o cliente a ter uma ligação forte (e bastante lucrativa) com a marca. Confiram as atitudes vencedoras.
(more…)

Seja qual for a sua área de atuação, a melhor maneira de se destacar no mercado é concorrer em valor, e não em preço: quem defende a teoria é Sandra Wear, fundadora das empresas The DocSpace Company e Atalum Wireless e colunista da Inc. Para derrotar seus competidores sem precisar mexer nos preços, é necessário seguir três regras básicas. (more…)

A ideia é tão simples quanto brilhante: compor um retrato de Steve Jobs usando apenas as peças de um computador da Apple. O autor da homenagem original é Genis Carreras, artista plástico espanhol de 23 anos radicado em Londres.  “Quando ouvi a notícia de sua morte, achei que faria sentido fazer um tributo a Steve Jobs usando sua própria obra”, disse Carreras, em entrevista ao site Co. Design. O retrato foi feito em parceria com Ben Redford, seu colega no estúdio Mint Digital. “Usamos um MacBook Pro, que já havia sido desmontado para outro projeto”, conta o artista. (more…)

Não houve época melhor para desenvolver uma marca de forma interativa e na vida real. Nada de anúncios, mídias sociais, propagandas na TV. Coloque sua empresa na rua e chame a atenção de seu consumidor potencial, faça as pessoas falarem de sua marca.

Reuni aqui algumas estratégias de empresas que escolheram a “vida real” para interagir com as pessoas. Uma forma de elas conhecerem suas marcas de forma inventiva e divertida – sem falar que, depois, essas mesmas ações rendem vídeos que podem se tornar virais com sua propagação.

Confiram:

(more…)

Os seus clientes recomendariam o produto ou serviço do seu negócio para amigos e conhecidos? A resposta a essa pergunta é essencial para que você, empreendedor, possa avaliar a qualidade da empresa e a fidelidade dos consumidores. Para monitorar os níveis de satisfação, muitos empresários investem na realização de pesquisas. Mas, para um pequeno e médio empreendedor, essa técnica pode demorar a alcançar o resultado e ter um alto custo.

Em entrevista à revista americana Inc, Fred Reichheld, autor do livro “The Ultimate Question” (“A Pergunta Definitiva”) e pesquisador sobre o tema lealdade nos negócios, disse acreditar que existe uma maneira melhor do que as tradicionais pesquisas para quantificar a capacidade de a empresa servir os seus clientes. Isso porque o pesquisador desenvolveu a metodologia denominada “Net Promoter Score”, que se baseia em fazer apenas uma pergunta ao consumidor para descobrir se os clientes são ou não fiéis à marca. De acordo com ele, somente os que responderem as notas 9 ou 10 à pergunta “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você indicar a empresa a um amigo ou colega?” estarão propensos a recomendar os serviços da empresa a terceiros e a comprar novos produtos do negócio. Esses, por tanto, serão os consumidores fiéis e, com certeza, divulgarão a marca da empresa.

Como usar a metodologia “Net Promoter Score”?

Para conseguir medir o desempenho dos seus negócios por meio da técnica desenvolvida por Fred Reichheld é preciso selecionar um número de clientes que farão parte da pesquisa. Todos aqueles que responderem com notas 9 ou 10 à pergunta formulada pelo pesquisador serão considerados os “clientes promotores” do negócio. Já os que derem as notas 7 ou 8 serão denominados “clientes passivos”. Esses serão os consumidores que estarão satisfeitos, mas que não deverão recomendar a empresa para outras pessoas. Os “clientes detratores” serão aqueles mais irritados e que não estarão satisfeitos com o serviço oferecido. Eles deverão dar notas de 0 a 6.
Para calcular o Net Promoter Score da empresa é preciso subtrair a porcentagem de “clientes detratores” pela porcentagem dos “clientes promotores”. Por exemplo, se 45% dos consumidores são “promotores”, 20% são “passivos” e 35% são “detratores”, o Net Promoter Score será 10% (45-35 = 10).

Para ter uma empresa saudável, capaz de crescer no mercado por meio de clientes fiéis ao negócio, é importante que a porcentagem encontrada seja cada vez mais elevada. E você, empreendedor, como avalia a fidelidade dos seus consumidores?

Ao substantivo masculino “conceito”, o dicionário Michaelis, por exemplo, atribui doze significados diferentes. Um deles classifica a palavra como “a síntese de um símbolo”. Apoiado nesta ideia é que Batista Gigliotti, executivo responsável pela implantação do Burger King no Brasil e em países da América Latina, acredita que o “conceito” merece atenção especial por parte daqueles que estão trabalhando para colocar uma nova marca no mercado. (more…)

Foto: Mundo do Marketing

A marca já está consolidada no mercado há anos, é verdade, mas será que não é ousadia demais tirar o nome da empresa do logotipo que sinaliza a loja de rua? Pois foi isso que a Levi’s fez em sua loja conceito em Nova York. Segundo o Mundo do Marketing, que registrou o fato, a unidade foi inaugurada em novembro do ano passado e é uma das únicas (existem apenas duas nos Estados Unidos) que permitem ao cliente personalizar o jeans que vai comprar. Dá para escolher desde a cor da calça até o botão que será usado. O charme da loja se complementa com uma aula de história. Um vendedor, muito bem treinado certamente, explica como o jeans era feito 100 anos atrás. Conhece alguma pequena ou média empresa que tenha realmente inovado no ponto-de-venda? Conte o caso aqui.

Numa conversa sobre cursos de jornalismo com um colega do meu antigo trabalho, ele explicou, de maneira bastante incisiva, que a sua faculdade era muita boa, com professores gabaritados e médias altas exigidas dos alunos. O que faltava era mesmo a tradição e o reconhecimento do grande público, em parte não existente porque a instituição é muito nova. Ainda segundo ele, tradição se conquista e seriam eles, alunos, que deveriam levar a qualidade do curso para o mercado e ajudar a criar um nome forte.

(more…)