Google Voice: A voz do Google em telecomunicações
Atualmente, entre os meios de comunicação mais populares estão o e-mail, o telefone, o celular, as mensagens de SMS e os serviços de VoIP, voz sobre a internet, como por exemplo, o Skype. Agora imagine se juntássemos todos esses serviços em um só. Bem, é isso que o Google está fazendo.
Em 2007, o Google comprou a Grand Central, uma empresa que oferecia um número de telefone local, que simultaneamente recebia chamadas de outros seis números, podendo ser o telefone de sua casa, da empresa, do celular ou da tão sonhada casa da praia.
Durante os últimos anos a empresa fez algumas modificações e melhorou o serviço que a Grand Central oferecia. Ao escolher o número do Google Voice, você pode receber as chamadas em qualquer um dos telefones/celulares/computadores que estejam configurados.
Caso receba a ligação em um telefone celular, o serviço vai fazer o trabalho de uma secretária eletrônica, dizer o nome da pessoa que está chamando e oferecer três opções. Para aceitar a chamada basta pressionar a tecla 1, apertando a tecla 2 você envia uma mensagem de voz para quem fez a chamada e a tecla 3 para escutar o recado enquanto ele está sendo gravado.
Se no meio do recado você decidir atender, basta apertar estrela. Se você estiver no carro e no meio da conversação a pessoa com que você está falando quiser passar um telefone ou um endereço e você quiser gravar, basta apertar a tecla 4, e uma voz vai dizer “gravação ligada” e acionar o gravador. Para finalizar a gravação, tecle o 4 novamente. Essa gravação pode ser salva, enviada via e-mail e até “embedar” em seu blog, por exemplo. Ignorando a chamada, você receberá o recado transcrito via SMS.
O Google Voice em seu computador funciona como se fosse uma conta do Gmail e o Skype juntos. Quando recebe uma chamada pode atender normalmente ou ignorar. Neste caso a mensagem de voz vai aparecer transcrita e/ou em áudio na caixa de entrada, assim como as mensagens que receber via SMS. O conceito é simples, a pessoa quer falar com você, então ela liga em um único número e o serviço se encarrega em encontrar você.
Tudo bem, mas como o Google Voice pode ajudar sua empresa? Vamos supor que você queira que o telefone de vendas da sua empresa seja sempre atendido, basta incluir o telefone de todos os membros da equipe de venda em um número do serviço.
Call Widget é um outro serviço que acompanha o Google Voice. Com ele você pode colocar links nas páginas de seu site, como por exemplo “dê sua sugestão” e o serviço faz uma chamada para a secretária eletrônica que agradece e pede para o cliente gravar uma mensagem ou outro link direcionando a ligação diretamente para a área de vendas.
Conferências também ficarão mais fáceis, basta marcar um horário e distribuir a senha de acesso para os participantes.
O Google Voice ainda está em fase de testes nos Estados Unidos, mas assim que estiver pronto seus usuários vão poder ligar para o seu próprio número no Google Voice e a secretária eletrônica vai oferecer duas sugestões: escutar as mensagens ou fazer uma ligação. Para isso basta discar o número desejado e fazer a ligação. Lembrando que a ligação é gratuita dentro do país.
julho 6th, 2009 at 1:36 am
[...] Google Voice: A voz do Google em telecomunicações [...]