Comments on: Aprenda a lidar com as reclamações dos clientes

By: Marcelo Ueoka

Marcelo Ueoka — Thu, 13 May 2010 12:17:39 +0000

Se um cliente,comenta que seu produto é mais caro que o da concorrência,sem experimentar seu produto.Como reagir?

By: renata

renata — Mon, 19 Apr 2010 11:51:05 +0000

Adorei o texto e suas informações, realmente muito uteis. Fiz uso do texto para a apresentação de um trabalho da faculdade.

By: Valter Rodrigo

Valter Rodrigo — Fri, 05 Mar 2010 01:43:59 +0000

No meu curso de informática http://www.compuwaydeitaipava.com.br essa semana uma cliente disse que não foi informada pelo telemarketing que havia multa pela recisão do contrato, ao assinar e ler a cláusula ela fez aquele show. Fui chamado para resolver o problema, enquanto ela esbravejava e ameaçava um processo, eu pensava em como iria resolver o problema. Convidei-a calmamente a ir até a minha sala e ofereci um café. Como o cliente sempre tem razão, simplismente pedi desculpa e disse que erramos e perguntei o que podia fazer para reparar esse “erro”. A cliente não fez questão e me parabenizou pela postura. Faço sempre esse processo de captação a 3 anos tenho 500 alunos e essa foi a primeira reclamação, incoerente por sinal, porque ela podia ter apenas não optado em fazer o curso. Abração!

By: Lucas Castro

Lucas Castro — Thu, 04 Mar 2010 16:51:24 +0000

Tenho acreditado muito em produtos on-demand.

Empresas que antecedem tendências inovam e ainda por cima, erram menos.

O que pensam disto?

By: Paulo Heguedusch

Paulo Heguedusch — Tue, 23 Feb 2010 12:46:27 +0000

É sempre importante lembrar o cliente sobre as regras de troca e os cuidados que é preciso ter com a mercadoria. Aqui na loja, vendemos muitas bijouterias, então sempre na hora da venda já orientamos o cliente os cuidados que é preciso ter para que ela permaneceça em bom estado. Ex.: evitar contato com produtos de limpeza, não borrifar perfumes por cima da peça, excesso de suor e etc… Assim evitamos muitas reclamações e transtornos futuros.

By: Tailon Kawano

Tailon Kawano — Tue, 23 Feb 2010 05:07:37 +0000

Lidar com pessoas é o mais complicado, o essencial é ter paciencia! O que nem sempre acontesse. Uma dica eh sempre lembrar que ser rispido à rispidez do cliente pode trazer quedas nas vendas! Sentir no bolso eh muito mais doloroso do que manter a calma em certas horas q poderiam ter bons retornos no futuro.

By: Papo de Empreendedor | Aprenda a lidar com as reclamações dos clientes – empreendedor

Tue, 23 Feb 2010 02:47:15 +0000

[...] http://www.papodeempreendedor.com.br/varejo/aprenda-a-lidar-com-as-reclamacoes-dos-clientes/Qualquer empreendedor com o mínimo de experiência sabe que cuidar da satisfação da clientela é [...]

By: Derleit

Derleit — Mon, 22 Feb 2010 20:19:31 +0000

Muitas vezes o cliente trata o dono ou o responsável, apenas como representante do estabelecimento, uma dica, é jamais levar a recalmação para o lado pessoal ao tentar se justificar.

No mais, suas recomendações estão bastante aproveitáveis, simpatia sempre!