Cliente espião
Quando caminho pelas ruas ou pelos corredores de um shopping, costumo bancar o cliente espião. Entro nas lojas para perguntar preços, condições de pagamentos e, assim, analisar o atendimento, fator essencial para o sucesso de qualquer negócio.
O teste é suficiente para perceber que muitos estabelecimentos vendem bem menos do que seu potencial porque têm na linha de frente pessoas despreparadas e com má vontade para atender – o problema pode estar no esquema de comissões, mas quem tem que resolver não é o consumidor.
Nada mais irritante do que o vendedor que atende o cliente e ao mesmo tempo se dirige ao colega do lado, continuando um assunto pessoal que os dois já estavam discutindo, só para citar um exemplo. Dificilmente volto a um estabelecimento como esse, mesmo que precise realmente comprar algo que é vendido ali. Em compensação, confesso que nessas andanças chego a fazer compras, ainda que não tenha planejado, simplesmente porque o vendedor me “fisgou” com um papo convincente, boa vontade e profissionalismo. E ainda viro cliente. Por isso, quando as pessoas que sonham em empreender me perguntam que tipo de negócio dá dinheiro, eu costumo responder: “os que, antes de mais nada, oferecem bom atendimento.” Simples assim.
September 5th, 2008 at 4:35 pm
Eu como comprador profissional tenho grande dificuldade de comprar do varejo, seja em shoppings ou em lojas de rua. Acostumado a comprar de indústrias e distribuidores vejo com espanto a falta de preparo e comprometimento de “vendedores” desses estabelecimentos. “O cliente em primeiro lugar” e “O cliente que paga o seu salário” deveria ser mais difundido para esses pseudo-vendedores.
September 10th, 2008 at 11:31 am
Olá Wagner
“os que, antes de mais nada, oferecem bom atendimento.”
Lema que tem de ser seguido desde o vendedor de balas a Microsoft.
Tá dificil encontrar este tipo de pensamento e atitude dos prestadores de serviço. Já melhorou muito, mas precisa de muito mais.
vou começar a recomendar o blog de vocês para os vendedores / atendentes que por algum motivo quedesconheçam venha a agir com indiferença, quem sabe elees não aprendem alguma coisa com vocês além que o mundo é feito de “comissões acima de tudo”.
Sds.
Dacia Lima
May 26th, 2010 at 5:16 pm
Vendedor bom vende qualquer produto…rs.
Eu estava em uma feira de automóveis, tinha acabado de comprar um carro, fazia 3 meses, mas na feira vi o carro dos meus sonhos, final de feira, 18:00hs, chovendo, me aproximei do carro e logo um rapaz chegou com um guarda-chuva e me ofereceu, eu disse, não precisa so estava olhando, ele disse, fique a vontade vou pegar a chave, eu retruquei, não é necessario eu realmente so estou olhando, ele correu pegou a chave e abriu o carro, me convenceu a entrar, disse, entre esta chovendo, falou uma coisa engraçada, e quando eu ia embora ele disse, vamos fazer as contas, ver como ficaria se você fosse compra-lo, ele tinha sido tão educado, que deixei ele fazer as contas, achei caro, ele conseguiu um desconto, conseguiu até um banco que so iria encerrar suas atividades as 18:30hs, enfim, ele me vendeu o carro, e eu quando me aproximei não tinha a menor intenção de compra-lo….Mas vendedores assim, são muito raros.