Semana passada decidi comprar um contra-baixo acústico (baixolão), pesquisei na internet e achei uma loja que o vendia por um preço legal. Como não queria comprar pela internet, tinha a intenção de ir a loja no sábado e comprá-lo (a sensação de comprar e levar na hora ainda me atrai mais, fora que o preço era o mesmo e a loja perto de casa).

Mandei um email para o canal de contato com a loja e disse que iria até o local sábado para comprar (detalhe: à vista, em cash). A resposta do representante da loja foi que não havia o instrumento naquela unidade, mas em outra, em um bairro bem mais distante da minha casa… só por aí tem gente que já desiste. Bom, depois de diversas trocas de email (a maioria comigo tentando convencer o vendedor a enviar o baixo para a loja em que eu iria, e ele desviando do assunto) resolvi que iria até a unidade longe de casa para comprar, avisei o representante da loja.

Resposta de sexta feira do representante: Temos este instrumento, mas está com o captador quebrado, temos um outro instrumento um pouco mais caro. Whatever, aquela altura eu queria o instrumento… disse que iria até a unidade próxima de casa para comprar o instrumento mais caro. Fim de conversa por email.

Fui à loja sábado, entro e encontro o baixo que queria da primeira vez (o mais barato), me animei, resposta do vendedor da loja: Está vendido, foi pela internet essa semana….Agora fiquei enfezado.

Resultado: Fui até a Teodoro e comprei o mesmo instrumento, pagando um preço maior. Saí com o instrumento na mão e feliz da vida. Fui bem atendido e ganhei desconto.

Moral: Tem gente que não quer vender mesmo.

Concordo que essa questão do atendimento é de responsabilidade da empresa, e ela não poderia ter sido tão passiva, aguardando a indicação do cliente para saber qual o funcionário não está dentro dos “padrões”. Aliás, essa é a grande questão: será que ela definiu e divulgou os padrões de qualidade no atendimento para os vendedores?

Foi mais ou menos o que aconteceu comigo sábado passado, também durante uma compra de presentes para o amigo secreto, o que fiz questão de registrar no meu blog.

Abraço!

Concordo que o vendedor não tinha toda culpa, mas a empresa / loja sim!